Vincent LERICHE
À propos du candidat
J’ai été responsable du support IAM pour 1500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites, tout en encadrant une équipe de 5 personnes. J’ai été le garant de différents outils tels que Aveksa et One identity.
Mes réalisations sont significatives. Lors des audits IAM, tant internes (exigences iRisk) qu’externes (KPMG), j’ai réussi à faire progresser les notes de 3.2 à 4.8 sur une échelle d’évaluation des risques IT de 5 points. J’ai démontré mon expertise en gestion de projet en réalisant avec succès la migration vers Service Now, ainsi qu’en mettant en œuvre des outils IAM (Aveksa) permettant l’intégration efficace des nouveaux collaborateurs.
En matière d’amélioration continue, j’ai créé des automatisations de rapports d’activité KPI et établi des SLA pour améliorer les délais de résolution des tickets. Grâce à mes compétences en communication et en présentation, j’ai pu faire des présentations hebdomadaires auprès de la direction. De plus, ma revue des processus utilisateurs, avec la mise en place de bases de connaissances, de FAQ et d’une communication générale, a rendu les collaborateurs plus autonomes, réduisant ainsi les appels téléphoniques de 20%.
En outre, j’ai joué un rôle clé dans la mise en place de nouvelles équipes, depuis le recrutement jusqu’au suivi des compétences, en passant par les entretiens annuels, la planification et la mise en place du télétravail. Grâce à ces efforts, le service a obtenu une note de satisfaction de 90%.
Location
Education
Informatique et Réseaux pour l'industrie et les services Techniques
ITIL foundation Examination
Certificat d'aptitude professionnelle, conduite et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles
Travail & Expérience
Traitement du flux et Dispatch des demandes & Incidents liés à l’activité Helpdesk Maitriser et traiter le flux des incidents et demandes en fonction des priorités en relation avec les autres équipes en assurant à nos clients finaux la meilleure disponibilité possible de notre système d’information Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches à l’ensemble des techniciens du ServiceDesk en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des membres de l’équipe • Coordination de prestataires Assurer la coordination et le suivi de l’ensemble des prestataires Accompagner les équipes dans leur amélioration continue et le développement de leurs compétences Améliorer les processus liés à votre activité • Support Technique de l’ensemble des utilisateurs Prendre en charge, analyser, résoudre et suivre les demandes/incidents/problèmes des utilisateurs d’ING Si nécessaire, escalade vers les autres équipes et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT • Maitrise et coordination du processus Gestion des Comptes Réalisation des demandes Mise à jour des procédures Coordination selon les urgences et planification Suivi des audits et contrôles effectués par la sécurité IT Production des rapports mensuels et indicateurs de qualité • Gestion de services Suivi de niveaux/qualité de services avec fournisseurs Suivre la bonne exécution des contrats (KPI, Reporting, Capacité, définition et amélioration du catalogue de service) Amélioration continue du service • Gestion du backlog, reporting et backup Gestion globale du backlog (rapport, évolution, amélioration) Participer à l’élaboration du rapport de l’activité du Helpdesk Etre le backup du responsable Service Desk • Accompagnement au changement Mise en place de nouveaux processus et de services pour les utilisateurs Communication sur les changements Support aux utilisateurs Relation avec le groupe ING pour la mise en place• Traitement du flux et Dispatch des demandes & Incidents liés à l’activité Helpdesk Maitriser et traiter le flux des incidents et demandes en fonction des priorités en relation avec les autres équipes en assurant à nos clients finaux la meilleure disponibilité possible de notre système d’information Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches à l’ensemble des techniciens du ServiceDesk en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des membres de l’équipe • Coordination de prestataires Assurer la coordination et le suivi de l’ensemble des prestataires Accompagner les équipes dans leur amélioration continue et le développement de leurs compétences Améliorer les processus liés à votre activité • Support Technique de l’ensemble des utilisateurs Prendre en charge, analyser, résoudre et suivre les demandes/incidents/problèmes des utilisateurs d’ING Si nécessaire, escalade vers les autres équipes et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT • Maitrise et coordination du processus Gestion des Comptes Réalisation des demandes Mise à jour des procédures Coordination selon les urgences et planification Suivi des audits et contrôles effectués par la sécurité IT Production des rapports mensuels et indicateurs de qualité • Gestion de services Suivi de niveaux/qualité de services avec fournisseurs Suivre la bonne exécution des contrats (KPI, Reporting, Capacité, définition et amélioration du catalogue de service) Amélioration continue du service • Gestion du backlog, reporting et backup Gestion globale du backlog (rapport, évolution, amélioration) Participer à l’élaboration du rapport de l’activité du Helpdesk Etre le backup du responsable Service Desk • Accompagnement au changement Mise en place de nouveaux processus et de services pour les utilisateurs Communication sur les changements Support aux utilisateurs Relation avec le groupe ING pour la mise en place Compétences : Gestion des identités et des accès (IAM)
