jerome.nguyen

Périmètre : Déploiement de l’infrastructure Télécoms dans les villes d’Ile de France pour FRANCE TELECOM. Missions  Analyse des dossiers de demandes d'études, contrôle de la présence de données obligatoires.  Pilotage des délais en fonction des jalons  Reporting de suivi des indicateurs contractuels (délai moyen de livraison, litiges...).  Participation aux réunions de pilotage des projets en interne et avec les clients.  Participation au traitement des dysfonctionnements, sujets qualité et escalades des dossiers.  Maitrise du réseau GPON, sADSL, LAN, WAN, Ethernet et équipements ONT, OLT.  Client : FRANCE TELECOM

Périmètre : Déploiement du réseau FTTH dans les grandes villes de France (5 arrondissements de Paris, 5 villes des Hauts de Seine, 5 villes en région) Missions  Gestion de projet dans le respect des objectifs (Coût/ qualité/ délai)  Prise en charge du projet de l'expression de besoins à la validation finale  Pilotage et réalisation des projets techniques  Cadrage, Chiffrage et planification des projets  Suivi opérationnel et du budget, reporting et respect des jalons projet  Gestion des risques.  Challenge des équipes opérationnelles pour la mise en production des environnements

Périmètre : Support niveau 2 des incidents WAN (Clients Grands Comptes : TOTAL, EDF, VEOLIA, CAISSE D’EPARGNE…etc) Missions  Analyse/ Suivi/ Résolution d’incidents impactant le réseau WAN.  Assurer au client (Helpdesk) un support technique par téléphone.  Analyser les dysfonctionnements réseau SFR.  Résoudre des incidents niveaux 1 (LAN/WAN).  Garantir la qualité relation clients via un suivi complet de l’incident.

Périmètre : Conduite de projets (Management de deux chefs de projets) visant à déployer des offres xDSL et FTTH pour des besoins mobiles internes (étendre la couverture réseau 2G, 3G+, 4G), et réduire les OPEX/ CAPEX. Missions  Pilotage et réalisation des projets techniques  Cadrage, Chiffrage et planification des projets  Suivi opérationnel et du budget, reporting et respect des jalons projet  Gestion des risques.  Challenge des équipes opérationnelles pour la mise en production.  Objectif pour fin 2011 : couvrir 98% de la France en 3G (contre 92% fin 2010)  Résultat : Objectif atteint. Couverture 3G+ à 98% sur Décembre 2011.

Périmètre : Au sein de la BU Télécoms & Réseaux. Garant de la bonne fourniture des services Télécoms & Réseaux auprès des clients Grands Comptes (Portefeuille global : ~10M€) et en charge de sa perpétuelle amélioration pendant toute la durée du contrat. Missions  Gestion de contrats Grands Comptes  Participation en avant-vente sur l’élaboration des contrats (PAQS, prestation de Service Management…etc)  Foisonnement/ Travail de proximité avec l’ingénieur commercial et avant-vente.  Pilotage P&L  Garant des SLA  Gouvernance des contrats  Assure la gestion relation client  Gestion de projets (Communications unifiées, Wi-Fi, VPN IP)  Escalade opérationnelle Niveau 2  Clients : (CHRONOPOST, DGAC, AVIS, LAGARDERE, NATIXIS, VIPARIS)

Périmètre : Garant des engagements contractuels (SLA) du service Security auprès des clients internes (Internationaux). Zone APAC, +160 sites, +10 pays Missions  Mise en place de KPI (Run, Projets) sur SERVICE NOW  Pilotage d’un Service Improvement Plan. Le but étant d’optimiser les services et SLA associés en respectant le processus ITIL  Mise en place des procédures de création de Change/ Incident/ Request  Suivi des Incidents/ Changements/ Demandes  Présentation des changements aux CAB  Maintenance du Runbook des services  Organisation des workshops

Périmètre : Référent sécurité au sein d’une équipe (Devops, OPS, Product Owner, Scrum), et ce, sur différents types environments (pré-production/ production). Missions  Identification des vulnérabilités remontées par le RSSI, mise en œuvre des remédiations et définition de l’ensemble du Backlog (Design, Build and Run). Prise en compte des retours RSSI dans une logique itérative.  Pilotage d’équipe pluridisciplinaire (Devops, OPS, DBA, Ingénieur réseaux, Architecte)  Animation des dailys meeting  Participation aux cérémonies Agiles : Daily Scrum, Sprint Planning, Sprint Review, Sprint Retrospective  Gestion des modifications du produit : planning, charges, livrables.  Contribution à la traduction des besoins métiers en fonctionnalités et en stories. Principales réalisations  Sécurisation (SSL) de 10 applications web (Pré-Production/ Production)  Migration de 80 Serveurs applicatifs vers le Private Cloud IaaS (Pré-Production/ Production)  Mise en place de l’IAM (Pré-Production/ Production)

Périmètre : Gestion opérationnelle (RUN/BUILD), budgétaire et contractuelle. Missions o Gestion du RUN:  Gestion opérationnelle (Changement/Incident/Problème/Demande)  Gestion de crises  Définition des indicateurs de performance (SLA et KPI)  Application et implémentation des SLA définis dans le cadre des contrats de prestations de service o Gestion budgétaire:  Evaluation et définition des budgets annuels (+10 M €) pour chaque contrat, chaque ligne de service (prestation de support, fourniture hardware/software, maintenance)  Gestion et validation des demandes d’achats liés aux contrats fournisseurs, supervision de la facturation o Gestion contractuelle:  Mesure des indicateurs de performance, contrôles des calculs des SLA et KPI, application des pénalités  Animation de COPIL, COMOP et Comité stratégique.  Implémentation, monitoring et mises à jour des process et procedures  Contribution aux appels d’offres – RFI / RFP  Négociation et rédaction des contrats  Transitions et transformations des contrats de service o Gestion de projet:  Cadrage, chiffrage, planification, réalisation  Animation de Comité projets  Les projets: o Plan de remédiation concernant +500 vulnérabilités sur les applications de l’écosystème Téléphonie et Centre d’appel (Pré-Production/ Production) o Migration +20 sites d’un CUCM 10.5 vers un CUCM 12.5 (Pré-Production/ Production)