Jamel-Eddine ZAITER

• Exemples de projets réalisés : o Intégration des Externals Chains o Migration Référentiel GeoRouting DPD o Déploiement de consignes (Lockers) o Gestion de la Maintenance en Condition Opérationnelle des anomalies de production pour le domaine colis (MCO)  Échanges en anglais à l’écrit et à l’oral avec les équipes SI des partenaires étrangers  Pays concernés par ces projets colis : France, Grande-Bretagne, République Tchèque, Allemagne, Espagne, Italie, Brésil, Pays-Bas, Hongrie, Lituanie, Estonie  Transporteurs : DPD, Chronopost, Colissimo… • Périmètre de mes activités : o Cadrage transverse du projet dans sa globalité avec les équipes des différents pôles métiers o Analyse transverse des impacts sur tous les produits de SI de Pickup (Colis, PUDO, Mobilité, BI, Avisage et Suggestion) o Suivi de la rédaction des User Stories avec les PO des différents domaines impactés et participation aux réunions d’affinage du besoin (Refinement) o Présentation des besoins aux RCS des différents domaines et proposition de planning en fonction des sprints choisis pour la réalisation lors des réunions de sprint planning o Gestion transverse avec pilotage des RCS des différents domaines pour la synchronisation et le suivi des :  Développements  Tests IT  Livraisons en UAT o Pilotage de la phase de recette avec les équipes métiers et des partenaires externes pour l’identification des bugs et la livraison de correctifs o Organisation des MEP pilotes et générales avec les différents domaines impactés • Environnement de travail pour les 2 plateformes du SI de Pickup « Legacy » et « Colis21 » : o Méthodes de développement : Cycle en V puis Agile avec planification des cérémonies (Refinement, Planning, Review et Retrospective) o Outils de gestion : JIRA, Microsoft TFS puis AZURE DevOps, GLPI o Environnement de développement :  Base de données relationnelle : Oracle (536 tables, 116 packages,224 procédures, 272 jobs…)  Base de données non relationnelle : MongoDB  Moteur des règles métier : C#

• Description de mon portefeuille de projets : o Gestion de la relation avec les clients finaux et internes (CRM Salesforce). o Référentiel des contrats avec les fournisseurs. o Déclenchement, planification et de reporting des interventions techniques (Synchroteam, Kizeo). o Détermination de l’éligibilité des clients professionnels et chiffrage mise en œuvre. o Etude pour le déploiement d’un Dispositif d’Alarme pour Travailleur Isolé (DATI). o Etude et développement d’une application d’évaluation d’indicateurs internes. • Périmètre d’activités : o Cadrage du projet avec les parties prenantes o Mise en place de workshops réguliers pour le recueil et la stabilisation des besoins auprès des parties prenantes (Stakeholders) o Evaluation de la Valeur Métier des besoins recueillis avec les parties prenantes o Rédaction des Users Stories o Initialisation du Product Backlog et d’un tableau Kanban interne PO contenant les Users Stories et leur valeur métier associées o Participation aux sessions de Planning Poker organisées par le ScrumMaster pour définir les coûts de réalisations (Stories Points) des US présentées o Priorisation du Product Backlog en fonction des Stories Points et des valeurs métier o Planification des contenus des sprints (Sprint Plannings) o Pilotage des développements et de la qualification avec la participation aux Daily Meetings avec le Scrum Master et les développeurs pour lever les points de blocages o Suivi de l’avancement avec les BurnDown et BurnUP charts fournis par le Scrum Master o Maintien à jour du Product Backlog (grooming) o Organisations régulières de Sprint Review pour montrer l’avancement ou les livrables aux parties prenantes et recueil de leur avis o Communication aux parties prenantes sur les MEP des releases o Participation aux Sprints Retrospective organisés par le Scrum Master pour identifier les axes d’amélioration et renforcer les points forts en vue de l’amélioration continue o Mise à jour de la documentation existante o Conduite du changement avec la formation des parties prenantes, des équipes d’exploitation et de support • Exemples de projets réalisés lors de la mission : o Mise à jour et création de formulaires SalesForce pour les clients internes et externes  Objets SalesForce : Prise de commandes, Opportunités, Devis, Pistes, Objets Customs…  Clients internes : Marketing, Commerce, ADV, Bureau d’études, Déploiement, Exploitation.  Clients externes : les clients d’Axione via le portail SalesForce externe. o Création de rapports standards et avec le module Einstein Analytics dans SalesForce o Gestion des phases techniques dans SalesForce, Eligibilité FTTE, Base SIRENE o Choix et déploiement de la solution DATI de GAMEO PRO • Technologies et méthodes de développement utilisées : o AGILE (Product Owner) o SalesForce (Spring 18, Einstein Analytics) o Base de données : Oracle o Expression de besoins et gestion de projet : Redmine o Ticketing : BugZilla, RT 02/2016 à 07/2017 ORANGE Chef de projet technico-fonctionnel (AMOA / MOE et PRODUCT OWNER) sur l’espace client 100% Digital d’Orange France • Modélisation et implémentation de parcours clients ci-dessous dans un middleware (BASC) : o Résiliation pour les clients Sosh o Résiliation pour les clients Internet avec et sans motif légitime o Résiliation pour les clients mobile avec motif légitime o Cession de ligne pour les clients convergents o Identification des clients prépayés • Objectifs fonctionnels de l’application : o Permettre l’aiguillage des demandes clients dans les back-offices adéquats en fonction de la nature de l’acte demandé par le client sur le front-end o Rejeu des demandes en cas d’indisponibilité des back-offices concernés o Passage de l’anti-virus sur les pièces-jointes des clients o Cryptages des pièces-jointes sensibles des clients • Périmètre d’activités : o Rédaction des livrables projets :  Méthode AGILE et cycle en V en fonction des Back-Office impactés  Propositions de Solution, Spécifications générales et détaillées, contrats d’interfaces,  Rédaction des user stories, maintien à jour du product backlog  Estimation du devis et du planning pour chaque projet  Cahier de recette o Pilotage de la recette usine automatisée o Exécution de la recette de bout en bout avec les systèmes techniques partenaires o Mise à jour documentaire et conduite du changement o Formation des équipes d’exploitation et de support o Support du RUN o Projet de migration de la plateforme vers une nouvelle architecture technique o Détail de mes activités en environnement Webservices :  Spécifications des évolutions des Webservices SOAP interfaçant les applications du front-office avec celles du back-office  Mise à jour des WSDL et XSD  Création et exécution de tests unitaires d’appels de Webservices SOAP en faisant varier les paramètres d’appel sous SoapUI  Type d’acte (Cession ou résiliation de ligne)  Type de clients (Mobiles, Internet ou convergents)  Type d’offres commerciales  Type de motifs (légitime, libre)  Nom des applications en back-office  Simulation d’échecs  Création et exécution de tests automatiques en phase de recette avec SoapUI et de scripts GROOVY  Création de bouchons en phase de tests pour simuler les retours de certaines applications  Spécifications des métriques de charge et validation dans SoapUI • Technologies utilisées et méthodes de développement : o UNIX, Web Services (majoritairement SOAP, REST), SoapUI, Base de données Couchbase, VBA Excel, Automatisation de tests SoapUI (Groovy), Bouchons, Protocoles de transfert CFT et CFTs, HP QC ALM o Scrum pour les applications en amont de la BASC, cycle en V pour la BASC

• Modélisation et implémentation de parcours clients ci-dessous dans un middleware (BASC) : o Résiliation pour les clients Sosh o Résiliation pour les clients Internet avec et sans motif légitime o Résiliation pour les clients mobile avec motif légitime o Cession de ligne pour les clients convergents o Identification des clients prépayés • Objectifs fonctionnels de l’application : o Permettre l’aiguillage des demandes clients dans les back-offices adéquats en fonction de la nature de l’acte demandé par le client sur le front-end o Rejeu des demandes en cas d’indisponibilité des back-offices concernés o Passage de l’anti-virus sur les pièces-jointes des clients o Cryptages des pièces-jointes sensibles des clients • Périmètre d’activités : o Rédaction des livrables projets :  Méthode AGILE et cycle en V en fonction des Back-Office impactés  Propositions de Solution, Spécifications générales et détaillées, contrats d’interfaces,  Rédaction des user stories, maintien à jour du product backlog  Estimation du devis et du planning pour chaque projet  Cahier de recette o Pilotage de la recette usine automatisée o Exécution de la recette de bout en bout avec les systèmes techniques partenaires o Mise à jour documentaire et conduite du changement o Formation des équipes d’exploitation et de support o Support du RUN o Projet de migration de la plateforme vers une nouvelle architecture technique o Détail de mes activités en environnement Webservices :  Spécifications des évolutions des Webservices SOAP interfaçant les applications du front-office avec celles du back-office  Mise à jour des WSDL et XSD  Création et exécution de tests unitaires d’appels de Webservices SOAP en faisant varier les paramètres d’appel sous SoapUI  Type d’acte (Cession ou résiliation de ligne)  Type de clients (Mobiles, Internet ou convergents)  Type d’offres commerciales  Type de motifs (légitime, libre)  Nom des applications en back-office  Simulation d’échecs  Création et exécution de tests automatiques en phase de recette avec SoapUI et de scripts GROOVY  Création de bouchons en phase de tests pour simuler les retours de certaines applications  Spécifications des métriques de charge et validation dans SoapUI • Technologies utilisées et méthodes de développement : o UNIX, Web Services (majoritairement SOAP, REST), SoapUI, Base de données Couchbase, VBA Excel, Automatisation de tests SoapUI (Groovy), Bouchons, Protocoles de transfert CFT et CFTs, HP QC ALM o Scrum pour les applications en amont de la BASC, cycle en V pour la BASC

• Périmètre fonctionnel : o 4 types de documents à traiter :  Factures, Avis de prélèvement, Relevés de facturation et Contrats o Archivage légal en Coffre-Fort Electronique (CFE) o Migration de la solution existante du client (Cecurity) vers la solution « GIS » de Cegedim (2.5 millions de documents) • Analyse du besoin client : Flux sortant en PDF signé et piste d’audit • Construction du planning et chiffrage du projet • Mise en place et participation aux ateliers de spécifications fonctionnelles avec le client • Rédaction des spécifications fonctionnelles et signature du PV d’engagement avec le client • Rédaction des fiches d’implémentations à destination des équipes de développement • Pilotages des équipes de développement et de paramétrage au Maroc • Préparation et exécution des phases de recette unitaire et d’intégration (rédaction de cahier de test, préparation des jeux de données, choix des pilotes) • Suivi de la MEP avec les équipes de DEV • Préparation de la stratégie de déploiement avec le client. • Support en phase de VSR • Pilotage du projet (organisation des COPROJ, jalons planning, risques)

• Gestion de projets de bout en bout en transverse o Recueil des besoins auprès d’interlocuteurs multiples  Clients internes, fournisseurs externes, équipementiers, MOE et MOA  Animations de groupes de travails (Workshops) o Rédaction du plan de projet, Proposition de planning et Estimation des coûts o Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées o Organisation et suivi des activités de tests et de validation  Définition de la stratégie de test avec les clients  Recherche des jeux de données pour les ST concernés avec les clients  Validation avec la MOE des plateformes de tests  Rédaction cahier de test et validation des plans de campagne de test  Exécution des tests de recette client (UAT / VABF)  Pilotage de l’avancement avec mise à jour quotidienne du reporting  Rédaction du PV de recette validé par les équipes Clients et MOE o Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux et des équipes support  Rédaction et mise à jour des fiches de tâches  Meeting de présentation avec formation  Rédaction et/ou mis à jour des fiches de troubleshooting o Rédaction du bilan de projet o Support aux utilisateurs en mode projet o Exemple de projet réalisé : Introduction nouvelle technologie radio 4G • Recrutement et encadrement de prestataires et de stagiaires • Développement d’outils en mode agile

• Gestion des projets « Adaptation des outils de la chaine de configuration BSS 2G aux paliers télécoms Nortel et des projets de de supervision du réseau radio o Montage projets avec la MOA, l’hébergeur, l’exploitant et l’intégrateur (devis et planning) o Rédaction des Spécifications Techniques d’Interfaces (STI), Spécifications des Besoins Utilisateurs (SBU) et Spécifications des Tests de Recette (STR) avec validation par la MOA et l’intégrateur. o Rédaction et mise à jour des documents d’exploitation (SDS, SDA, SDH…) o Suivi de la phase de développement avec l’intégrateur (animation de réunions, suivi et remontée de points bloquants) o Mise en place des environnements et des plateformes de recettes. o Pilotage de la phase de Recette Usine (RU) avec suivi de la correction des anomalies par l’intégrateur. o Préparation et pilotage de la Recette Client (UAT). o Suivi de la phase de Mise En Production (MEP) et validation post MEP (VSR). • Automatisation des campagnes de tests de la chaîne de configuration BSS sous « WinRunner » (Mercury) • Support de Niveau 3 (SN3) sur la chaîne de configuration BSS Nortel • Réalisations des demandes d’évolutions hors projets • Projet « Industrialisation de la Chaîne de Configuration BSS Nortel »

• Tests sur l’interface Abis BSS • Tests d’intégration du logiciel embarqué dans les différents modules BTS (BCF, DRX, PA, BRC…) • Validation des outils de debug de la BTS • Automatisation de la plate-forme de test de la BTS en configuration sous-système (BSC simulé)