KHALEDI Heni

- Contribuer à l'élaboration de procédures opérationnelles ainsi qu’à l'intégrité des données. - Présentation des résultats d'analyse sous forme de comptes rendus, de rapports statistiques. - Contrôler la qualité des données à travers les opérations de rattrapage nécessaires.

- Soutenir l'activité marketing en fournissant une analyse proactive et réactive approfondie du comportement des clients pour aider à recueillir des informations sur les clients, augmenter la connaissance client des différentes lignes de produits (prépayé, postpayé et B2B) et mesurer l'impact des actions marketing. - Créer de la valeur par des actions de gestion de base : augmenter les revenus et réduire le taux de churn en mettant en place un plan CVM. - Fournir des rapports stratégiques pour aider à surveiller et analyser l'activité des clients et aider dans le processus de prise de décision. - Créer les modèles statistiques pour aider à améliorer la connaissance client et à mettre en oeuvre des campagnes proactives. - Mise en place des différents Dashboard exécutifs pour le suivi des KPI de performance.

- Suivi journalier de la productivité et communication de la stratégie et des objectifs commerciaux aux différentes agences. - Etudes de marché : Mener des enquêtes terrains pour l’ouverture des nouvelles agences. - Réaliser les études Ad hoc /Call center, études d’impact, études de satisfaction clients et animation des focus groupes. - Analyser le portefeuille et la productivité, simulation du rendement de l’institution par produit. - Segmentation des clients, développement des Tableaux de bord des réalisations, simulations et prévisions financières.