Omar DABOUBA

Contexte : Assurer le Support technico-fonctionnel des applicatifs métier Missions - Analyser les anomalies et les incidents remontés sur Azure Appinsight - Automatiser les anciens scripts Legacy avec PowerShell - Créer/modifier des scripts Rest API - Créer/modifier des scripts SQL - Gérer les Droits utilisateurs IAM sur Azure - Gérer les demandes d’habilitations et les demandes d’accès sur les applications/ressources internes - Gérer / Administrer AdminLabs pour l’envoie des communications en cas d’incident - Créer des commandes PoshBOT avec PowerShell pour les intégrer sur Slack - Créer des Pull Request sur Azure Devops pour intégrer les changements nécessaires sur la Prod - Corriger les données sur le système de production pour résoudre les problèmes - Reproduire et analyser les bugs déclarés - Organiser des réunions de suivi avec les équipes métiers pour s'assurer de la qualité du support - Organiser des réunions de suivi avec les équipes Dev pour suivre nos demandes ouvertes - Rédiger des procédures et de la documentation technique pour améliorer la qualité de l'équipe de support Environnement Technique: Azure cloud system, Cosmos DB, PowerShell, SSRS, Jira, Azure Devops, MS SQL Server, Application Insight monitoring, Kibana/Elastic Search logs management system, Postman API Platform, Micro Service Architecture, Gi Kraken, GIT, Posh BOT, PowerBI

Contexte : L2Support niveau 2 et 3 de la solution CCSP en exploitations par Orange. Missions - Participer au support technique de l’application N2/N3 (disponibilité de l’application, interfaces.). - Gérer le cycle de vie d'une solution informatique complexe, du déploiement à l'exploitation. - Finaliser la mise en place initiale du système informatique. - Analyse approfondie des besoins informatiques des utilisateurs selon les spécificités du système d'information existant. - Établir le plan d’intégration des solutions logicielles. - Travailler en collaboration étroite avec les équipes Infrastructure et Production. - Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service. - Réaliser des diagnostics techniques en interne avec l’éditeur ou avec le client. - Travailler en collaboration étroite avec le fournisseur et l’exploitant en vue de corriger les anomalie RUN et BUILD. - Suivi des plans d’actions d’amélioration du RUN. - Prise en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 2. - Création de requêtes, back up des BDDs, restauration des BDDs SQL et SSRS - Participer au support fonctionnel de l’application. - Analyser les logs (les journaux), les erreurs et les évents. - Rédaction des référentiels techniques et fonctionnelles et mise en place des solutions. - Travail en groupe des dossiers critique. - Travailler selon la méthodologie AGILE. - Rédaction des rapports de suivi d’activités. Environnement Technique: Windows server 2012/2016, Linux, Red Hat, VMware, Microsoft SQL Server, Enghouse CCSP, SSRS, SQL, PowerShell, Ansible, Nagios, Middleware IIS, JIRA, Squash, Cloud OCB

Contexte : Assurer le support technique L2 Missions - Gérer et assurer le fonctionnement et l'exploitation des éléments logiciels. - Installer, accorder et mettre à disposition des ressources logiques et matérielles de réseaux. - Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements informatiques. - Repérer, diagnostiquer les incidents, non-conformités, dysfonctionnements et détermine des actions correctives. - Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement. - Reproduire les bugs, les analyser puis escalader le ticket aux développeurs pour correction. - Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation. - Identifier les problèmes de paramétrage et proposer des corrections. - Déploiement et mises à jour des applications. - Gérer la relation avec les partenaires/clients. - Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance. - Gérer et suivre l’attribution des licences. - Gérer le stock et suivre les demandes d’achat IT. - Respect des SLA. - Analyser et résoudre les tickets dans les délais contractuels définis dans les SLAs. - Rédaction de la documentation technique. - Valider la correction des tickets remontés par l’équipe Développement. - Remonter les bugs découverts pendant les tests. Environnement technique : Windows 10/7, Windows Server 2016, SQL, Cisco Switch N2/N3, Palo Alto Firewalls, Linux, /DNS/DHCP/WDS/MDTSVN/CVS/GIT, Exchange server 2013 / Office 365, Hyper-V / VMware Esxi 6.5/ Virtualbox, Backup exec, Easy vista / GLPI, OCS Inventory, Azure

Contexte : Assurer le support technique Niveau 2 auprès des utilisateurs Missions - Analyse technique des incidents soulevés par le client. - Assurer le support technique auprès des utilisateurs. - Traitement et suivi du support (demandes et incidents) dans un outil de ticketing. - Superviser l'infrastructure et déclarer les incidents auprès des partenaires. - Gérer la maintenance des matériels avec les partenaires externes. - Suivre les mises à jour systèmes et logicielles des postes clients. - Traiter les commandes matérielle et logicielle internes, ainsi que le paramétrage et la logistique. - Gérer les priorités et les escalades. Environnement technique: Windows 10/7, Windows Server 2012, Linux, FortiGate Firewalls /pfsense /Squid Proxy, AD/DNS/DHCP/WDS/MDT/WSUS, Symantec Endpoint Protection, Exchange server 2010/ Office 365, Altitude call center, FreePBX, VMware ESXI 6.7/ 6.5, Veeam Backup and replication, GLPI, SQL