Claire Pasqué

Salesforce CRM & Gestion de la base client Google Cloud: communications du parcours client: Expérience de bienvenue, gestion de la base CRM et initiatives de vente croisée (cross sell) et montée en gamme (upsell). Automatization des communications marketing (emails, sms, notifications, application mobile, expérience digitale). Lancement du Mobile au Québec et Ontario. Gestion des campagnes. Méthode Agile: Requis digitaux et communications, planification des sprints, développement des user stories et critères d’acceptance, gestion de la feuille de route produit et du backlog avec Jira, Kanban & Confluence. Implémentation de CDP (Customer Data Platform) Salesforce Data Cloud: collection, unification et activation des données. Personnalisation, Test A/B. Orchestration des communications. Salesforce Marketing Cloud, CDP et Interaction Studio. KPI & analyses des données: Kpis, rapports et dashboards. Optimisation de la conversion (CRO) avec Salesforce Tableau CRM & Datorama.

Gestion d’un budget média >$2.5M. Croissance à deux chiffres chaque année! Implémentation de DMP (Data Management Platform): stratégie de collecte, segmentation et unification des données client à partir de sources multiples telles que données en ligne (site web, média) et hors ligne (données CRM). Stratégie de segmentation (données primaire, secondaire et tiers): ciblage et activation. Rapports et KPI. Creation de personas. Implémentation de cas d’utilisation: gestion de la fréquence, optimisation média, personnalisation de site web, Multi DSP. Gestion de campagne d’acquisition & rétention: stratégie, brief aux agences, gestion de budget & équipe. Livrer un plan de campagne de marketing digital intégré pour réaliser une croissance à 2 chiffres. Livrer un plan de communication 360 et un parcours client digital avec message, audience et plateforme. Implementation digitales: campagnes always-on sur le social, test A/B et personnalisation du site web et commerce électronique. Gestion de processus: amélioration des processus et mobiliser les équipes autour des bonnes pratiques et des formations.

Analyse et optimisation des campagnes marketing basées sur la connaissance clients et la segmentation. Tendances et critères clés qui influencent le comportement des consommateurs (Taille moyenne du panier, consommation et fidélité). Analyse des activités des clients: groupes cibles, test A/B, personnalisation, segmentations. Rapports automatisés et standardisés: Rapports mensuels à destination des exécutives et analyses ad hoc. Stratégie de cycle de vie du client: augmenter la consommation et l'acquisition de client, renforcer la fidélisation, accompagner les événements et les partenariats. Connaissance client pour diverses équipes: rapports pour les départements Média digital, Ecommerce, Ventes, Marketing et Supply Chain. Analyses retail: Analyses pour le département retail avec nouvelles boutiques, cannibalisation des ventes. Communications personnalisées basées sur des données tierces (Environics).

1 an chez MGEN (Paris FR) Assurance maladie Recueil de besoins & workshop avec les équipes métiers; spécifications fonctionnelles; identifier les indicateurs clés; tests d’acceptance; Développement de rapports et dashboards; Gestion de projet; Développement SQL; Analyses des données; 1 an chez Accor (Paris FR) - Opérateur hôtelier mondial (Pullman,Mercure, Sofitel…) Définition des besoins business; spécifications techniques; création de datamarts et datawarehouses; collecte des données; Gestion de projet et de ressources; En charge des demandes de modification (“change request”) : Gestion de projet, gestion d’un developpeur; Creation et maintenance de Frameworks Cognos; 5 mois chez Richemont (Paris FR) – Produit de luxe (Cartier, Piaget …) Migration de C8 vers C10 : +200 Cognos rapports; Maintenance des Frameworks Cognos pour Cartier ; Création et maintenance des rapport C10; Réalisation des projets de reporting: “Revenues” & “Suivi de production”. Définition des besoins business avec les interlocuteurs clés; spécifications techniques; Développement des rapports C10; Validation fonctionnelle avec les interlocuteurs clés. 2 ans chez L’Occitane en Provence (Manosque FR) - Fabricant et détaillant international de produits de soins de la peau En charge de TMA (tierce maintenance applicative): Définition des besoins ; Gestion de projet et des ressources dans le cadre des “change request”; Spécifications techniques; Création et maintenance des rapports Cognos; Création des guides techniques et utilisateurs. En charge du support utilisateur sur les outils Cognos (Query, Report and Analysis Studio).

4 mois chez EDF / CIPN (Marseille FR) – Electricité de France Mise à jour, maintenance et correction d'application Excel VBA. Assistance aux utilisateurs. Rédaction des spécifications fonctionnelles pour la mise en œuvre de la nouvelle application BI : Audit des outils existants ; Recueil des besoins business et règles financières; Rédaction des spécifications fonctionnelles. 2 mois chez CEA Centre de Cadarache (FR) - Commissariat à l'énergie atomique Modélisation de scorecards et création des rapports sur la gestion des déchets nucléaires: Développement de procédures stockées ; Développement des rapports Microsoft Reporting Services; Déploiement 7 mois chez CMA-CGM Systems (Marseille FR) - groupe mondial de transport maritime par conteneurs Refonte du reporting opérationnel, financier et décisionnel de la CMA CGM. Contexte international : gestion de projet à Marseille et externalisation en Inde. Audit de l’existant; rédaction des meilleures pratiques pour le développement de framework pour cognos; spécifications fonctionnelles et techniques; Développement des Framework et des rapports sur Cognos; Définition de la sécurité et sa mise en place; Documentation. Tests d'assurance qualité

2 mois chez Virbac (Carros FR) - Centre de production de médicaments à usage vétérinaire Création et maintenance d’Univers avec Business Objects; Développement de rapports et dashboards; Administration des utilisateurs 5 mois chez Areva Eurodiff (Pierrelatte FR) – Gestion des matières nucléaires Reporting de gestion des matières nucléaires : Conception de vues ; Développement de rapports Crystal ; Élaboration de rapports BO 5 mois chez MDP Distribution (Marseille FR) - Distributeur de peinture Mise en place d’un outil de développement budgétaire: Développement de rapport MS Reporting Services pour le suivi budgétaire, les objectifs et la comptabilité. Paramétrage de la sécurité: Définition des besoins utilisateurs; Installation et configuration d'un serveur de sauvegarde de base de données; rédaction de la documentation.