Shoaib BUTT MAHMOOD
À propos du candidat
Avec près de 20 ans d’expérience en gestion de projet coté maitrise
d’ouvrage, mon profil à l’origine technique me permet de faire le lien
entre les équipes MOE et métier sur des projets transverses à forte
complexité.
La communication, la relation client et mes capacités rédactionnelles
sont mes points forts pour mener à bien vos projets.
Location
Travail & Expérience
Objectifs & enjeux : Prise en charge des sujets métiers digitaux (tunnel de commande), dématérialisation des moyens de paiement, mise en conformité RGPD. Cadrage projet, recueil du besoin avec organisation des ateliers de travail, atelier de co‐conception IT/métier, planification, suivi des sprints, accompagnement au changement, recette métier. Résultats : ‐ Nouveau parcours client, tunnel de commande, tunnel de migration, CARTE VIRTUELLE.
Objectifs & enjeux : Référent métier au sein de l’équipe ITSM de la DSI pour le suivi opérationnel du RUN : ‐ Lien avec l’ensemble des domaines métier du groupe (PROD, RELATION CLIENT, MARCHAND, DAF, MKT et COMMERCE), animation de la relation Métier/IT, suivi des opérations, gestion des incidents majeurs, problèmes et processus d’amélioration continue de l’ensemble des SI en approche ITIL (Back Office, Salesforce, Front, DATA…), ‐ Lien avec MCO (DevOps), N3 (Dév), PO et INFRA pour analyse et la résolution des incidents majeurs en PROD. Résultats : ‐ Suivi du RUN lors de point hebdo sur l’ensemble des périmètre métier du groupe : sujets majeurs et process métier, ‐ Rédaction et suivi des PBI correctif ou d’évolution dans Azure DevOps issus des incidents ou améliorations, ‐ Fourniture d’indicateurs de mesure et animation de l’activité RUN notamment en HAUTE SAISON.
